예천군, 민원행정 서비스 친절하고 신속해요

예천군이 지난 6월 15일부터 25일까지 민원인 224명을 대상으로 실시한 2012년도 상반기 민원행정서비스 만족도 조사에서 90%가 친절하고 96%가 신속하다고 답변해 민원담당 공무원의 태도가 대체적으로 양호한 것으로 나타났다고 밝혔다.

이 같은 결과는 군에서 대민행정서비스 향상을 위해 공무원 의식개혁과 친절서비스교육을 지속적으로 실시하고 민원실 청사 환경개선 을 적극적으로 펼친 결과로 분석됐다.

이번 만족도 조사는 우편과 직접조사를 병행해 실시했으며 조사항목은 모두 15문항으로 민원처리과정에서 경험한 행정서비스 수준과 민원담당 공무원의 태도, 민원실의 편의시설과 환경, 업무처리의 신속.정확성, 그리고 민원서비스 만족도와 건의사항 등 다양한 의견을 수렴했다.

조사결과는 응답자 300명의 48%가 민원신청을 위해 1년에 4회 이상 군청을 방문한 경험이 있다고 했으며, 민원실에서의 대기시간은 89%가 짧아졌다고 응답해 지속적으로 만족도가 높아지고 있는 것으로 나타났다.

민원담당자의 친절도는 90%가 “친절하다”했고 민원처리 절차나 방법에 대해서 96%가 “자세히 설명해 주었다”고 하였으며, 담당자의 업무연찬 등으로 인해 99%가 담당자가 업무내용을 잘 알고 있다고 했으며, 민원처리시간은 97%가 “신속한 편이다”라고 응답하였다.

특히, 민원처리 담당자와의 전화연결은 전분기 대비 39% 증가한 바로 연결이 73%로 나타났다.

민원안내 도우미제 운영 및 안내게시판으로 인해 96%가 “담당자를 찾는데 도움이 되었다”고 하였으며 미니갤러리, 작은도서관 운영 등 쾌적한 민원실 환경조성으로 97%가 “편의시설에 대해 만족한다”고 응답했다.

또한 민원행정 서비스 전반에 대한 만족도 조사에서는 93%는 만족, 6%는 보통이라고 답변했으며, 불만족하다고 답변한 민원인은 1%로 나타나 예천군의 민원행정서비스가 만족한 것으로 조사됐다.

군 관계자는 “앞으로 행정환경변화와 고객만족도 향상을 위해 행정서비스 이행기준을 수정.보완해 고객 눈높이에 맞는 최상의 행정서비스를 지속적으로 제공해 나가겠다”고 말했다.